سیاست مرجوعی کالا در متریال آنلاین
در متریال آنلاین، ما به رضایت شما از خریدهایتان اهمیت زیادی می‌دهیم. با توجه به اینکه متریال آنلاین یک مارکت پلیس است و خود ما به‌عنوان فروشنده محصولی عرضه نمی‌کنیم، سیاست‌های مرجوعی و بازگشت کالا بر اساس شرایط و قوانین هر فروشنده به‌صورت جداگانه تعیین می‌شود. این صفحه جهت آگاهی شما از فرایند کلی بازگشت کالا در متریال آنلاین تهیه شده است.
1. نحوه مرجوع کردن کالا
اگر قصد مرجوع کردن کالایی که از طریق متریال آنلاین خریداری کرده‌اید را دارید، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
- ابتدا به حساب کاربری خود وارد شوید و سفارش مورد نظر را پیدا کنید.
- با استفاده از اطلاعات تماس فروشنده، درخواست مرجوعی کالا را مستقیماً به فروشنده ارسال کنید. فروشنده موظف است شما را در مورد شرایط بازگشت کالا و فرآیند آن راهنمایی کند.
- پس از تأیید فروشنده، کالای مورد نظر را به آدرس اعلام‌شده توسط فروشنده بازگردانید.
2. شرایط مرجوعی کالا
شرایط مرجوعی کالا توسط فروشندگان مختلف تعیین می‌شود، اما برخی شرایط عمومی که ممکن است برای بیشتر فروشندگان اعمال شود شامل موارد زیر است:
- مدت زمان مرجوعی: بیشتر فروشندگان بازه زمانی مشخصی برای مرجوعی کالا تعیین می‌کنند (معمولاً 7 تا 14 روز پس از دریافت کالا). حتماً در زمان مشخص‌شده درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
- وضعیت کالا: کالا باید در شرایط اولیه و بدون آسیب‌دیدگی باشد. بسته‌بندی اصلی کالا و تمام اقلام همراه آن باید به‌طور کامل حفظ شده باشد.
- عدم استفاده از کالا: برخی فروشندگان مرجوعی کالاهایی را که استفاده‌شده یا نصب‌شده باشند، نمی‌پذیرند.
3. هزینه‌های بازگشت کالا
هزینه ارسال کالای مرجوعی به عهده خریدار است، مگر اینکه فروشنده قوانین دیگری در این زمینه داشته باشد یا کالای دریافتی معیوب یا اشتباه باشد. حتماً قبل از ارسال کالا به فروشنده، با او در مورد هزینه‌های بازگشت هماهنگی کنید.
4. نقص یا اشتباه در سفارش
در صورتی که کالای دریافتی شما با سفارش شما مطابقت نداشته باشد (مثلاً کالای اشتباه، معیوب یا آسیب‌دیده باشد)، فوراً با فروشنده تماس بگیرید. فروشنده موظف است کالای معیوب را تعویض یا وجه آن را بازپرداخت کند.
5. بازپرداخت وجه
پس از تأیید بازگشت کالا توسط فروشنده و دریافت کالا توسط او، فرایند بازپرداخت وجه آغاز می‌شود. زمان بازپرداخت وجه بستگی به سیاست‌های فروشنده و زمان لازم برای بررسی کالای مرجوعی دارد. لطفاً توجه داشته باشید که متریال آنلاین مسئولیتی در قبال تأخیرهای احتمالی فروشندگان در بازپرداخت وجه ندارد.
6. نقش متریال آنلاین در فرآیند مرجوعی
متریال آنلاین به‌عنوان یک مارکت پلیس، بستری را برای ارتباط مستقیم بین خریداران و فروشندگان فراهم می‌کند. ما خود محصولی نمی‌فروشیم و سیاست‌های مرجوعی کالا توسط فروشندگان مستقل تعیین می‌شود. با این حال، اگر در فرآیند مرجوعی کالا با مشکلی مواجه شدید که توسط فروشنده حل نشد، می‌توانید از طریق بخش پشتیبانی ما با ما تماس بگیرید تا بتوانیم میانجی‌گری کنیم و به حل مشکل شما کمک کنیم.
7. تماس با پشتیبانی
اگر در هر مرحله از فرآیند مرجوعی کالا سوال یا مشکلی داشتید، می‌توانید با تیم پشتیبانی ما از طریق ایمیل mail@material-online.ir در ارتباط باشید. تیم ما تلاش خواهد کرد تا شما را در رفع مشکل یاری دهد.
